О компании
ПАО «МТС Банк» — цифровой коммерческий банк. Оказывает финансовые услуги как частным лицам, так и компаниям.

Масштаб бизнеса
・почти 5 000 сотрудников;
・30+ лет на рынке;
・входит в топ-20 банков РФ;
・около 4 млн клиентов;
・266 человек в месяц — средняя интенсивность найма;
・сотрудники отдела кадрового делопроизводства находятся в Москве и на Дальнем Востоке, а найм ведется по всей стране.

Задачи
・соблюсти законодательство при работе с ПДн;
・снизить нагрузку на HR и кадровых специалистов при оформлении сотрудников;
・исключить ошибки в документах при приеме новых сотрудников, возникающие при ручном вводе данных.

Решение
подключить сервис приема Start Link.

Фишка
Команда «МТС Банка» не просто внедрила Start Link, а интегрировала его в существующий цифровой контур банка. Все ключевые действия остались в привычной среде «1С», а новый инструмент бесшовно встроился в процесс оформления новых сотрудников.

Результат
→ сэкономили 69 часов на ручном оформлении сотрудников;
→ 835 кандидатов уже прошли через Start Link c октября 2025 года по март 2026 года;
→ отказались от ручного заполнения карточки физлица в «1С» и исключили ошибки при переносе данных благодаря автоматической обработке документов кандидатов.

Ирина Жигилей

владелец портфеля продуктов HRTech

руководитель центра компетенций систем управления и развития персонала ИТ-кластера

Фируза Полуэктова

старший разработчик «1С» ИТ-кластера

Сергей Никонов

Почему задумались об автоматизации оформления кандидатов

ПАО «МТС Банк» — цифровой банк с распределенной командой из 5 000 сотрудников, которые работают по всей России. В рамках стратегии цифровизации компания уже успешно перевела кадровый документооборот в электронный формат в 2023 году.

Как «МТС Банк» внедрил КЭДО от HRlink

Читать кейс

“

— На старте внедрения КЭДО кадровые специалисты опасались переходить на электронный формат работы. Но теперь они видят, что HRlink освобождает их от рутины. Раньше один кадровый специалист вел в среднем 300–400 сотрудников, сейчас — уже 700–800. При этом качество процессов не снизилось, а наоборот — выросло за счет автоматизации и исключения человеческого фактора.

Ирина Жигилей, владелец портфеля продуктов HRTech

Часть HR-задач компания делегировала роботам. Например, при переводе работника на гибридный или удаленный формат ему необходимо подписать дополнительное соглашение. Таких типовых документов в течение квартала может потребоваться более тысячи, поэтому процесс автоматизировали. В «1С» приходит заявка, допсоглашение формируется, робот отправляет его в HRlink, где сотрудник подписывает документ, и собирает статистику. Кадровый специалист лишь контролирует процесс, проверяя, что документы проведены.

Следующим шагом оптимизации стал этап оформления новых сотрудников. Ежемесячно рекрутеры нанимают около 266 человек. К моменту внедрения Start Link в банке уже была выстроена цифровая среда для организации подбора: кандидаты проходили через внутренний CRM-модуль, а кадровый учет велся в «1С». При этом существующие решения не закрывали весь цикл оформления, а работа с документами оставалась ручным этапом.

С какими сложностями сталкивалась команда «МТС Банка» до подключения Start Link

Ручная обработка документов

Кандидаты отправляли кадровым специалистам сканы документов в формате запароленных архивов через мессенджеры и электронную почту.
Кадровые специалисты тратили около 15–20 минут на перенос данных одного кандидата. Приходилось собирать разрозненные фотографии и сканы, сохранять файлы на компьютер, переносить данные в «1С», а также тратить время на проверку опечаток и ошибок.
На рекрутеров ложилась дополнительная нагрузка, связанная со сбором документов от соискателей. Некоторые специалисты, работающие с непрерывным потоком найма и ведущие до 30 вакансий единовременно, жаловались на необходимость выполнения большого количества рутинных операций.

Внимательное отношение к законодательству и опасениям кандидатов

Требования к защите персональных данных ужесточились — возник запрос на надежное техническое решение.
Всплеск мошеннической активности в стране привел к тому, что соискатели опасались отправлять документы в мессенджерах и по электронной почте.
Участились ситуации с «подставными кандидатами», когда собеседование проходит один человек, а на прием приходит другой. У работодателя появился запрос — особенно тщательно проверять соискателей.

Решением стал переход на Start Link.

“

— Искренне благодарны эксперту HRlink за гибкость, поддержку и готовность разбираться во всех нюансах, когда мы ставили перед ней довольно сложные задачи. Она подключала нужных специалистов и помогала дойти до результата.

С октября 2025 года по март 2026 года через Start Link прошли уже 835 кандидатов, сейчас процесс приема полностью автоматизирован.

Ирина Жигилей, владелец портфеля продуктов HRTech

Как выбирали решение

При подключении КЭДО от HRlink команде «МТС Банка» уже в 2022 году был доступен сервис проверки и онлайн-оформления кандидатов Start Link. К вопросу об интеграции Start Link в цифровой процесс приема вернулись в 2025 году. Менеджеры HRlink провели демонстрацию и показали обновленную функциональность сервиса. Представители «МТС Банка» оценили технологическую зрелость продукта.

“

— Start Link действительно здорово развился. Сервис превратился в полноценное решение, которое позволяет провести кандидата через этап приема полностью в удаленном формате. Особенно впечатлило, что инструмент автоматически распознает документы соискателя и позволяет загрузить данные в «1С». Так мы приняли решение внедрять Start Link.

Ирина Жигилей, владелец портфеля продуктов HRTech

Также в «МТС Банке» оценили возможность по запросу кандидата составить акт об уничтожении ПДн. HR-специалисты отмечают, что команда HRlink еще до появления законодательных требований сформировала новый подход к безопасности данных, обеспечив возможность защищенной передачи информации от кандидата к работодателю.

“

— Главное — сохраняйте текущий темп, качество сервиса и клиентоориентированность. Вы в этом отношении большие молодцы. Спасибо, очень приятно работать с вами.

Ирина Жигилей, владелец портфеля продуктов HRTech

Как происходило подключение Start Link

HR-команда ориентирована на бизнес-результаты и непрерывно ищет пути повышения эффективности. Измеряют все — от стандартных показателей до количества действий в системах, включая клики в «1С». Это особенно критично для функции КДП, где обрабатываются большие объемы данных и выполняются тысячи операций.

Поэтому при внедрении Start Link в существующий цифровой контур основное внимание уделили доработкам, чтобы весь процесс от загрузки документов до выхода нового сотрудника был бесшовным.

Все ключевые действия кадрового специалиста — проверка документов, согласование и оформление — должны были выполняться в интерфейсе «1С» без необходимости заходить в Start Link.

Команда разработчиков «1С» «МТС Банка» увеличила скорость загрузки данных, настроила процесс предварительной проверки документов перед отправкой в «1С» и адаптировала решение с учетом внутренних регламентов банка. В числе интересных доработок — создание шаблона для приема иностранных граждан, которых банк нанимает на отдельные проекты. Процесс перехода на Start Link занял около 3 месяцев.

Что говорят сотрудники о своем опыте использования Start Link

“

— Очень удобный сервис, который позволил мне в три шага загрузить документы при оформлении, а не пересылать их по почте и не брать с собой папку с копиями. Впервые столкнулась с таким подходом, могу сказать, что это действительно помогает сократить время. Круто, что в компании так все автоматизировано!

Ксения Богуляну, руководитель направления по повышению вовлеченности сотрудников Центр развития бренда работодателя и внутренних коммуникаций

Как рекрутеры переходили на Start Link

В команде «МТС Банка» работают почти 50 рекрутеров. Сначала руководители групп подбора не приступали к использованию инструмента. Поэтому было принято решение о плавном переходе. Сперва выбрали амбассадоров — лучших рекрутеров от каждого направления. В октябре 2025 года для них провели обучение. За 3 недели тестирования агенты изменений оценили возможности Start Link и стали обучать своих коллег. В начале ноября инструментом пользовались уже все рекрутеры.

Результаты автоматизации приема

После внедрения Start Link и реализации доработок процесс оформления сотрудников в «МТС Банке» изменился.

Отсутствие необходимости пропорционального расширения HR-команды при росте бизнеса и увеличении объемов найма.
Минимизация ручного труда — в среднем экономия времени благодаря автоматическому распознаванию данных в Start Link составляет 69 рабочих часов в месяц.
Повышение эффективности процессов. При оформлении сотрудников стало проще укладываться в установленный целевой срок (SLA) — до 4 дней.
Улучшение опыта кандидатов. Процесс передачи документов проходит в безопасном цифровом контуре.
Упрощение взаимодействия с внешними совместителями. Они самостоятельно загружают документы в систему без участия команды КДП.
Оптимизация процесса выхода сотрудников. Новички получают бейдж уже утром в первый рабочий день. Это стало возможным благодаря предварительной загрузке данных через Start Link и их передаче в службу безопасности.

Планы по дальнейшей цифровизации

В компании отмечают, что внедрение Start Link и ручные доработки инструмента позволили автоматизировать процесс оформления сотрудников и значительно сократить долю рутинных операций.

Разработчики «1С» «МТС Банка» создали еще одну интеграцию Start Link с кадровой учетной системой, чтобы обеспечить автоматическое создание личного кабинета кандидата и отправку приглашения в Start Link без ручных действий рекрутера.
Также обсуждается доработка автоматизированного процесса проверки соискателей. Решение должно снизить риски при найме и упростить работу кадровых специалистов.

“

— У вас действительно сильный продукт, также особенно хочется отметить подход к приоритизации бэклога и развитию функциональности с учетом потребностей рынка.

Вы дали нам удобный и гибкий инструмент, который можно адаптировать под свои процессы. Важно, что он не блокирует работу системы, не приводит к критическим сбоям и обеспечивает устойчивость.

Фируза Полуэктова, руководитель центра компетенций систем управления и развития персонала ИТ-кластера

Хотите как в кейсе?

Запишитесь на консультацию. Обсудим вашу задачу и подберем решение под ваши кадровые процессы.

Записаться на консультацию