Цифровой стресс и выгорание HR: как автоматизация и КЭДО могут стать не проблемой, а решением

Цифровое выгорание — это состояние эмоционального, ментального и физического истощения, которое вызвано чрезмерным использованием технологий. Проще говоря, знакомое многим чувство, когда от уведомлений хочется спрятаться под одеяло.

Гаджеты, которые должны были помогать, становятся источником постоянного стресса на работе и причиной цифрового стресса в повседневной жизни. Появляются апатия или раздражение, падает концентрация внимания, а иногда возникают и физические симптомы, например, головные боли или проблемы со сном.

Цифровое выгорание не приходит за один день — это процесс, который развивается постепенно. Если знать его стадии, можно вовремя заметить проблему.

Фаза увлеченности и гиперобщения: все начинается с энтузиазма. Новые технологии кажутся источником безграничных возможностей. Появляется ощущение всемогущества: «Я все успею, я всегда на связи». Границы между работой и личной жизнью постепенно стираются.

Фаза перегрузки и постоянного стресса: со временем количество информации и задач растет. Уведомления, письма и чаты требуют немедленной реакции. Мозг пытается работать в режиме многозадачности, но не справляется. Возникают хронический стресс и страх, что вы ничего не успеваете. Сон становится хуже, появляется тревожность.

Фаза истощения и отчуждения: на этом этапе наступает глубокое истощение. Любое взаимодействие с гаджетами вызывает негативную реакцию — раздражение, злость или апатию. Снижается мотивация, падает продуктивность, становится сложно концентрироваться. Вы начинаете избегать онлайн-общения, но появляется чувство вины и ощущение беспомощности.

Фаза цинизма и беспомощности: на последней стадии появляется глубокий цинизм по отношению к технологиям и своей работе. Кажется, что выхода из этой ситуации нет. Может развиться депрессия и появиться серьезные проблемы со здоровьем.

Хотя у этих двух видов выгорания много общего, у цифрового есть свои особенности, связанные именно с влиянием технологий.

• Источники стресса: при профессиональном выгорании виноваты чаще всего перегрузки на работе, стресс или конфликты с коллегами. В случае с цифровым к этому добавляется постоянное давление онлайн-среды: необходимость быть на связи 24/7 и обрабатывать огромные потоки информации.
• Размытие границ: удаленка и рабочие чаты окончательно стерли грань между работой и домом. Кажется, что вы никогда по-настоящему не отдыхаете, даже в выходные.
• Информационная перегрузка: соцсети, новости, бесконечные вкладки в браузере, рабочие письма — все это создает постоянный информационный шум, который истощает мозг и мешает сосредоточиться.
• Социальная изоляция при избытке общения: парадокс, но чем больше мы общаемся онлайн, тем более одинокими можем себя чувствовать. Виртуальные контакты не заменяют живого общения, но отнимают силы.

С выгоранием обычно начинают бороться постфактум. Например, решают нанять психолога в штат или выстраивают систему отдыха, когда у большей часть команды уже хроническая усталость. Это реактивный подход, который маскирует проблему, но не решает ее.

Кажется нелогичным: сотрудники и так устают от чрезмерного количества систем, а мы предлагаем внедрить еще одну. Проблема не в самих технологиях, а в цифровом шуме — бесконечных переключениях, ручных операциях и дублирующих задачах. Все это решает правильно выстроенная автоматизация, когда от цифровизации отдельных процессов мы переходим к созданию единого цифрового контура. Такой подход исключает хаос от разрозненных IT-систем.

Автоматизация применяется в разных сферах, но особенно ее эффект ощущается в HR и кадровом учете. Это сферы с высокой операционной нагрузкой, множеством повторяющихся задач и постоянной работой с данными. По оценкам, до 60–70% рабочего времени HR-специалиста уходит на рутину, которая не требует экспертных навыков, но создает устойчивый поток микрострессов.

Как помогает автоматизация:
Уменьшает количество переключений. До 40% рабочего стресса возникает из-за частых переключений между задачами и каналами коммуникации. В кадровом учете это особенно заметно. Чтобы оформить один документ, нужно совершить десятки действий: завести его в «1С», распечатать, передать сотруднику, напомнить подписании через мессенджер. Автоматизация и КЭДО убирают лишние действия. Например, в HRlink специалист может оформить любой документ в пару кликов. Ему не придется лично писать сотруднику — система автоматически направит уведомление.

Снижает когнитивную нагрузку. Цифровое выгорание усиливается, когда специалист постоянно должен держать в голове большой объем информации: когда истекает срок подписания, кому и куда отправить напоминание. С автоматизацией не нужно держать в голове сотни деталей. Мозгу становится проще, уровень стресса снижается.

Борется с тревожностью. HR особенно чувствительны к ошибкам: неверные данные, нарушения сроков или некорректно оформленные документы могут обернуться для компании штрафами. Это постоянный скрытый стресс. Автоматизированные решения сокращают вероятность ошибок и снижают уровень напряжения.

Сокращает хаос. Когда данные разбросаны по чатам, почте, таблицам и сервисам, HR живет в режиме реактивного тушения пожаров. Автоматизация упорядочивает процессы и превращает разрозненные задачи, документы и коммуникации в предсказуемые сценарии. Все участники видят статусы, сроки и результаты в единой системе, что устраняет неопределенность. HR меньше отвлекается на контролирование мелочей, рабочий день становится более управляемым и спокойным.

Высвобождает время для главного. Когда рутину берет на себя система, у HR и кадровых специалистов появляется ресурс для интересных и стратегических задач. Именно такие задачи приносят смысл и уменьшают риск выгорания.