Иксеры, миллениалы и зуммеры: переводим на КЭДО сотрудников всех возрастов

Технологии занимают все более заметное место в личной и рабочей жизни людей. Цифровизация затрагивает те профессии, которые традиционно были «ручными». Вместо операторов на звонки отвечают роботы, искусственный интеллект уже может написать текст не хуже копирайтера, а автопилот водит машину за водителя.

Локдаун из-за COVID-19 стал стимулом к тому, что многие компании перешли на удаленную работу с сотрудниками и цифровизировали свои процессы. Совещания в Zoom стали нормой, таск-менеджеры помогают контролировать нагрузку сотрудников онлайн, а системы КЭДО упростили работу с кадровыми документами. Молодые работники чаще всего реагируют на новые технологии положительно, а вот представителям старшего поколения бывает трудно перестроиться и адаптироваться к изменениям.

Какие характеристики определяют каждое поколение сотрудников, и как помочь персоналу разных возрастов «‎подружиться»‎ с системой КЭДО — читайте в статье.

Впервые теорию об отличиях между представителями разных поколений выдвинули американцы Нейл Хоу и Уильям Штраус в 1991 году. Они предположили, что людей одного времени объединяет общее прошлое, характерные только для этого периода ценности и культурные особенности. Поэтому разные поколения следуют отличным моделям поведения.

Исследователи обычно делят людей на следующие категории:

• X (иксеры) — люди, которые родились в 1964-1984 годах;
  
• Y (миллениалы) — те, кто родился с 1985 по 2002 год;
  
• Z (зуммеры) — люди, которые появились на свет с 2003 по 2016.

Сегодня в рамках одной организации могут легко встретиться вчерашние выпускники и сотрудники с сорокалетним стажем. Руководителям важно помнить, что у представителей поколений X, Y и Z отличаются не только модели поведения и ценности. Они по-разному относятся и к новых технологиям в работе.

Давайте подробнее рассмотрим особенности каждого из трех поколений. Мы изучили этот вопрос и готовы рассказать как подготовить сотрудников всех возрастов к переходу на кадровый электронный документооборот.

Российские представители поколения X росли при советском строе. Это определило их отношение к жизни и труду. Иксеры настроены на упорную работу, не принимают необдуманных решений, любят четкость и порядок.

Вот какие ещё особенности отличают иксеров от остальных сотрудников:

• они привыкли к личному общению и могут легко найти общий язык с коллегами;
  
• иксеры более спокойно реагируют на критику, чем молодые сотрудники;
  
• далеко не все люди поколения X общаются с технологиями на «‎‎вы».

Как помочь сотрудникам-иксерам адаптироваться к КЭДО?

Применять гибкий подход к обучению. Люди старой закалки усваивают новые знания несколько иначе, чем молодежь. Если зуммеры привыкли к коротким информативным видео и онлайн-тестированиям, то иксерам легче воспринимать информацию с бумажных носителей. Организуйте для старшего поколения оффлайн-обучение, распечатайте необходимые материалы и будьте готовы к вопросам и предложениям.

Например, в банке SIAB опасались, что сотрудники 50+ скептически отнесутся к новой технологии. Но эти страхи не оправдались. Материалы от HRlink и понятные инструкции помогли без проблем перевести сотрудников старшего возраста на КЭДО. Сейчас они подписывают документы онлайн, и банк получает положительную обратную связь.

Быть открытыми к диалогу. Поколение X ценит личное общение больше, чем переписку в мессенджерах. Назначьте ответственных за обучение, к которым всегда можно будет прийти с вопросом о работе в системе КЭДО. Донесите до сотрудников поколения X, что их адаптация к новой технологии — не обременение для компании, а естественный процесс обучения.

Миллениалы — самая большая возрастная группа современных сотрудников. Их не пугают изменения, потому что они росли в нестабильные времена. Представители поколения Y более конкурентные, чем их старшие коллеги. Они стремятся к высоким результатам, поэтому много работают и активно пользуются гаджетами.

Для миллениалов характерны следующие черты:

• они амбициозны и проявляют интерес к сложным задачам;
  
• поколение Y приветствует инновации, которые упрощают их рабочую и личную жизнь;
  
• они посвящают труду большую часть своего времени, но чаще всего из-за хорошей денежной мотивации.

Как перевести миллениалов на КЭДО?

Проводить практические занятия. Представители поколения Y разбираются в новых технологиях лучше старших коллег. Но им может быть сложно сфокусироваться и вникнуть в материал во время оффлайн-обучения. Лучший способ адаптировать миллениалов к КЭДО — позволить им протестировать систему на практике. Так они освоят новую технологию быстрее, чем на уроках.

Бóльшей части сотрудников компании Grow Food меньше 30-ти лет. Для них переход на КЭДО прошёл быстро и легко. Они быстро освоили подписание документов онлайн на практике.

Прислушиваться к их мнению. Миллениалам важно, чтобы работодатель учитывал их точку зрения. Часто их активность и опыт могут помочь компании заметить ошибки и лучше построить процесс обучения работе с КЭДО. Зачастую миллениалы сами приходят к работодателям с идеями по цифровизации процессов.

Молодые люди — будущее мировой экономики. Некоторые из них еще вчера были студентами и делают первые шаги в карьере. Другие совмещают учебу с первой работой. Зуммеры росли в 2000-х годах, они независимее своих старших коллег и их мало волнует чужое мнение. Они нацелены на самореализацию и четко знают, к чему стремятся. Поколение Z больше других пользуется социальными сетями и мессенджерами. Они любят переписываться и не приветствуют общение оффлайн.

Следующие черты также характерны для зуммеров:

• они привыкли к удаленному формату работы и ценят гибкий подход;
  
• поколение Z не мыслит жизни без технологий и очень быстро усваивает новую информацию;
  
• они любят играть в игры.

Как помочь поколению Z быстрее освоить КЭДО?

Ввести промежуточную оценку знаний. Всем людям важно получать признание своей работы. Особенно это касается зумеров, которые еще вчера были школьниками. Поэтому их не испугает периодическая проверка навыков работы с системой КЭДО. А для работодателя промежуточные тексты — хороший способ удержать внимание зуммеров на одной задаче.

Геймифицировать обучение. Совсем недавно зуммеры были детьми. Поэтому им комфортно осваивать новые технологии в игровом формате. Ставьте им оценки или создайте общий рейтинг сотрудников по использованию КЭДО. Это поможет вовлечь зуммеров в процесс цифровизации.

Любое поколение отличается от предыдущих и последующих. Работодателям важно понимать, что к сотрудникам разных возрастов нужен различный подход. Это позволит найти лучший способ адаптировать их к изменениям.

Перевести компанию и всех сотрудников на КЭДО — не всегда простая задача. Особенно если у организации большой штат работников разных возрастов. На персональной консультации команда HRlink поможет найти лучшие способы адаптации и мотивации для всех сотрудников.